Những điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa Kubank GG ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong quá trình sử dụng website, dịch vụ và mọi tính năng liên quan được cung cấp tại kubankgg.net.
Kubank GG hoạt động hợp pháp dưới giấy phép vận hành iGaming quốc tế, tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và thực hành cá cược có trách nhiệm. Nền tảng được thiết kế và vận hành chủ yếu cho thị trường Việt Nam với giao diện, hỗ trợ và nội dung hoàn toàn bằng tiếng Việt.
Những điều khoản này có thể được cập nhật định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, Kubank GG sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được hiểu là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Ngày hiệu lực của phiên bản hiện tại được ghi rõ ở đầu trang này.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Kubank GG, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Kubank GG có quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các tiêu chí này, bất kể thời điểm phát hiện.
- Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Cá cược dưới tuổi là vi phạm nghiêm trọng và tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay lập tức, toàn bộ số dư bị tịch thu theo quy định pháp luật.
- Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý đối với các giao dịch thực hiện.
- Không bị hạn chế: Bạn không thuộc danh sách người chơi bị hạn chế hoặc tự loại khỏi nền tảng cá cược theo chương trình chơi có trách nhiệm.
- Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Bạn chịu trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.
- Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được sở hữu và sử dụng một tài khoản duy nhất. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
Quy trình đăng ký tại Kubank GG yêu cầu cung cấp tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, số điện thoại thực đang sử dụng và xác minh OTP, địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số). Tài khoản được tạo ra thuộc sở hữu và trách nhiệm sử dụng duy nhất của người đăng ký.
Xác minh danh tính (KYC): Kubank GG có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Hồ sơ xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ thường trú. Việc từ chối cung cấp hồ sơ xác minh có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.
Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – Kubank GG sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của chính bạn.
- Thông báo ngay cho Kubank GG nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép
- Đổi mật khẩu định kỳ và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
- Không đăng nhập từ máy tính công cộng hoặc mạng Wifi không bảo mật
- Cập nhật địa chỉ email và số điện thoại khi có thay đổi để nhận thông báo bảo mật
Kubank GG hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).
Nạp tiền: Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có hạn mức nạp tối đa áp dụng chung – tuy nhiên các phương thức thanh toán cụ thể có thể có giới hạn riêng theo chính sách của nhà cung cấp. Tiền nạp được ghi nhận vào ví sau khi giao dịch được xác nhận thành công, thường trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ quá 15 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch.
Rút tiền: Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi yêu cầu. Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền – không rút sang tài khoản của người khác. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3–15 phút trong giờ cao điểm. Một số trường hợp có thể mất tới 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
- Tài khoản cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
- Tiền thưởng cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút – xem chi tiết tại Điều 6
- Giao dịch nghi ngờ gian lận có thể bị tạm giữ để điều tra – thời gian điều tra không quá 5 ngày làm việc
- Phí xử lý giao dịch do Kubank GG chịu – người dùng không bị trừ phí ngoài số tiền yêu cầu rút
Người dùng tham gia cá cược và sử dụng dịch vụ game tại Kubank GG đồng ý tuân thủ toàn bộ các quy định sau đây. Những quy định này nhằm đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả thành viên và tính toàn vẹn của hệ thống.
Hạn mức cược: Mỗi loại game và mỗi sự kiện thể thao có thể có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng biệt, được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận đặt cược. Kubank GG có quyền điều chỉnh hạn mức cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi chơi, không cần thông báo trước.
Kết quả và thanh toán: Kết quả của tất cả trò chơi tại Kubank GG được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dữ liệu kết quả thực tế từ các nguồn chính thức (đối với cá cược thể thao). Kết quả được coi là cuối cùng khi hệ thống xác nhận và tiền thắng được ghi nhận vào ví ngay sau đó.
- Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi hệ thống có lỗi kỹ thuật được xác nhận
- Trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, tiền cược được hoàn 100%
- Lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật: Kubank GG có quyền hủy cược và hoàn tiền
- Tỷ lệ kèo thể thao có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận – tỷ lệ tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng
- Cá cược có dấu hiệu gian lận, khai thác lỗi hệ thống hoặc dàn xếp kết quả sẽ bị hủy toàn bộ
Trách nhiệm cá nhân: Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. Kubank GG không cung cấp lời khuyên cá cược và không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ từ các quyết định của người dùng.
Tất cả các chương trình tiền thưởng, hoàn tiền, free spin và ưu đãi VIP tại Kubank GG đều có điều khoản riêng được công bố chi tiết tại trang Tiền thưởng. Khi tham gia bất kỳ chương trình ưu đãi nào, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản cụ thể của chương trình đó, cộng thêm các quy định chung dưới đây.
Điều kiện vòng cược: Phần lớn tiền thưởng tại Kubank GG yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược được tính trên số tiền thưởng (không phải số tiền nạp), và được thể hiện dưới dạng bội số (ví dụ: 8x nghĩa là cần đặt cược tổng cộng bằng 8 lần số tiền thưởng). Tiến độ hoàn thành được cập nhật thời gian thực trong tài khoản của bạn.
- Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần, trừ khi điều khoản riêng có quy định khác
- Tiền thưởng không thể chuyển sang tài khoản khác hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp
- Việc lạm dụng ưu đãi (tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động) dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng – xem điều khoản từng chương trình để biết thời hạn cụ thể
- Kubank GG có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình ưu đãi nào với thông báo trước 24 giờ
Để bảo vệ tính công bằng và an toàn của nền tảng cho tất cả thành viên, Kubank GG nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng.
- Gian lận tài chính: Sử dụng thẻ thanh toán gian lận, tài khoản ngân hàng đánh cắp hoặc bất kỳ phương thức nạp tiền bất hợp pháp nào
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng như một phương tiện để hợp thức hóa tiền từ các hoạt động bất hợp pháp – Kubank GG tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền (AML)
- Khai thác lỗi hệ thống: Cố ý khai thác, duy trì hoặc phổ biến bất kỳ lỗi kỹ thuật, tỷ lệ hiển thị sai hoặc lỗ hổng hệ thống nào. Người phát hiện lỗi nên báo cáo ngay cho đội hỗ trợ
- Sử dụng phần mềm bất hợp pháp: Bot tự động, phần mềm can thiệp RNG, script đặt cược tự động hoặc bất kỳ công cụ nào tạo ra lợi thế không công bằng
- Đa tài khoản: Tạo, sử dụng hoặc nhờ người khác tạo hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa nào để nhận thêm ưu đãi hoặc lách các giới hạn
- Cho vay tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác
- Dàn xếp kết quả: Cố ý thông đồng với các bên liên quan để ảnh hưởng đến kết quả của bất kỳ trận đấu, sự kiện hay trò chơi nào
- Tấn công mạng: Cố gắng xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của Kubank GG
Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người dùng và Kubank GG. Phía nền tảng cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật cao nhất để bảo vệ dữ liệu và tài sản của bạn. Về phần người dùng, có một số quy tắc cơ bản cần tuân thủ để đảm bảo tài khoản luôn an toàn.
Kubank GG sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ luồng dữ liệu, xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn, hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường và thông báo tự động qua SMS/email khi có hoạt động đáng ngờ. Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng hash một chiều – ngay cả nhân viên kỹ thuật cũng không thể đọc mật khẩu thực của bạn.
- Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập với bất kỳ ai
- Kubank GG sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua chat, email hay điện thoại
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
- Thông báo ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm
- Sau khi báo cáo, Kubank GG sẽ tạm khóa tài khoản để điều tra và mở khóa sau khi xác minh danh tính
Kubank GG thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Điều khoản này tóm tắt những cam kết quan trọng nhất liên quan đến quyền riêng tư của bạn.
Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Kubank GG không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào
- Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật về chống rửa tiền
- Thông tin được chia sẻ với đối tác nhà cung cấp game chỉ ở mức tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ
- Cookie và dữ liệu phiên được sử dụng để cải thiện hiệu năng – bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt
Kubank GG có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có căn cứ cho rằng người dùng đã vi phạm các điều khoản này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền, tấn công hệ thống), tài khoản có thể bị khóa ngay lập tức mà không cần thông báo trước.
Người dùng cũng có quyền tự chủ động đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, Kubank GG sẽ xử lý rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ các nghĩa vụ chưa hoàn thành) về phương thức thanh toán đã đăng ký.
- Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp sẽ bị đánh dấu là tài khoản ngủ đông
- Tài khoản ngủ đông giữ nguyên số dư, nhưng có thể bị thu phí duy trì theo thông báo trước
- Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, người dùng không được tạo tài khoản mới
- Quyết định đình chỉ/chấm dứt có thể kháng cáo trong vòng 30 ngày qua email hỗ trợ
Trong trường hợp tự loại khỏi hệ thống theo chương trình chơi có trách nhiệm, xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Kubank GG cung cấp nền tảng "như hiện tại" và không đưa ra bảo đảm nào về tính liên tục hoàn hảo của dịch vụ. Mặc dù chúng tôi cam kết duy trì uptime 99,9% và phản hồi sự cố trong vòng 5 phút, các gián đoạn kỹ thuật đôi khi có thể xảy ra do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, Kubank GG không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất cơ hội cá cược do gián đoạn kỹ thuật, hay thiệt hại từ hành động của bên thứ ba trên tài khoản của bạn.
Người dùng đồng ý bồi thường và bảo vệ Kubank GG khỏi các khiếu nại, tổn thất và chi phí pháp lý phát sinh từ việc vi phạm các điều khoản này hoặc từ hành vi bất hợp pháp của người dùng khi sử dụng nền tảng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến phản hồi hay khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ của Kubank GG, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Live Chat: Hỗ trợ 24/7 ngay trên website – phản hồi trong vòng 1 phút
- Email: support@kubankgg.net – phản hồi trong vòng 24 giờ
- Zalo: Kênh hỗ trợ Zalo dành riêng cho thành viên Việt Nam
Quy trình giải quyết khiếu nại: Khiếu nại được tiếp nhận và ghi nhận trong vòng 24 giờ. Phản hồi sơ bộ được cung cấp trong 3 ngày làm việc. Giải quyết cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc cho các trường hợp thông thường. Trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ thuật có thể mất thêm thời gian – người dùng sẽ được thông báo tiến độ.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài theo quy định của cơ quan cấp phép. Quyết định của trọng tài là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc pháp lý đối với cả hai bên.